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社會化營銷就是利用社會化網(wǎng)絡、在線社區(qū)、博客或者其它互聯(lián)網(wǎng)協(xié)作平臺來進行營銷、公共關系處理和客戶服務維護及開拓客戶的一種方式。

一般社會化營銷工具包括論壇、微博、博客、SNS社區(qū) 、圖片和視頻分享等。

社會化營銷的目的，是為了成為一個社會化品牌，而達到營銷目的。社會化營銷能夠整合不同渠道做營銷推廣，客戶通過社會媒體能知道產(chǎn)品的使用結果和評價，并通過社會化媒體與其它消費者進行溝通，了解到真實的消費體驗。這是一個讓顧客參與進來的過程，讓品牌可以聆聽市場的聲音、跟外面的世界產(chǎn)生互動。社會化營銷不是一個營銷方案，也不是一個可以即時產(chǎn)生商業(yè)收益的活動。但是，通過正規(guī)專業(yè)的管理，從長遠來說，社會化營銷對品牌的財務回報率可以是最高的。